Mercedes-Benz hat beschlossen, das seit 2016 eingeführte günstige Werkstattkonzept Service & Smile einzustellen. Das Programm richtete sich speziell an Besitzer von Mercedes-Fahrzeugen, die mindestens fünf Jahre alt waren. Durch attraktive Festpreise für verschiedene Wartungs- und Reparaturarbeiten – darunter Inspektionen, Hauptuntersuchungen, Ölwechsel, Reifenwechsel sowie Arbeiten an Bremsen, Auspuffanlagen und Stoßdämpfern – wollte der Hersteller die Kunden an das offizielle Mercedes-Werkstattnetz binden.
Gründe für das Aus von Service & Smile
Trotz der kundenfreundlichen Preisgestaltung konnte sich das Konzept nicht im gesamten Mercedes-Händlernetz durchsetzen. Viele Partnerbetriebe befürchteten, dass ihre eigenen Kunden auf das günstigere Angebot umsteigen und dadurch die Erträge in den regulären Werkstätten sinken könnten. Dies führte dazu, dass nur ein kleiner Teil der Mercedes-Werkstätten überhaupt an dem Programm teilnahm. Da das Interesse insgesamt gering blieb, entschied sich der Stuttgarter Autobauer nun, den Service zukünftig nicht weiter anzubieten. Die Website von Service & Smile wurde bereits abgeschaltet, sodass keine neuen Buchungen mehr möglich sind. Allerdings werden bestehende Termine noch bis Ende März 2025 abgearbeitet. Danach wird das Programm endgültig eingestellt.
Neues Konzept für ältere Fahrzeuge
Mercedes-Benz verabschiedet sich jedoch nicht vollständig von der Idee, Fahrer älterer Modelle mit speziellen Angeboten an das eigene Werkstattnetz zu binden. Statt eines eigenständigen Billig-Werkstattkonzepts wird künftig ein neues Rabattprogramm eingeführt, das direkt unter der regulären Marke Mercedes-Benz Service läuft.
Dieses neue Programm richtet sich an Besitzer von Mercedes-Fahrzeugen, die älter als sechs Jahre sind, und bietet ihnen 20 Prozent Preisnachlass auf ausgewählte Wartungs- und Verschleißarbeiten, einschließlich Ersatzteilen. Dadurch möchte Mercedes seine Kunden weiterhin in den eigenen Vertragswerkstätten halten, ohne ein separates Niedrigpreisangebot schaffen zu müssen. Mit dieser strategischen Neuausrichtung setzt Mercedes-Benz darauf, das eigene Servicenetzwerk langfristig attraktiver zu gestalten, ohne dabei die Preisstruktur seiner autorisierten Werkstätten zu gefährden.
Bilder: Mercedes-Benz Group AG