Mit einer neuen globalen Initiative rückt Mercedes-Benz seine Marke näher an die Menschen: Unter dem Titel „Mercedes-Benz Studios“ entstehen ab 2026 innerstädtische Erlebnisräume in mehr als zehn Metropolen weltweit. Ziel ist es, die klassische Trennung zwischen Markeninszenierung und Fahrzeugverkauf aufzulösen – und so ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Auftakt in Kopenhagen
Den Anfang macht ein erster Standort in Kopenhagen, der als Blaupause für weitere Studios dient. In zentralen urbanen Lagen sollen Besucher künftig die Marke in entspannter Atmosphäre erleben können – fernab klassischer Autohäuser. Die Studios verbinden Ausstellung, Begegnungsort und Verkaufsfläche. Fahrzeuge werden nicht nur präsentiert, sondern in einen kulturellen Kontext eingebettet: mit Events, Kooperationen und kuratierten Inhalten, die gezielt neue Zielgruppen ansprechen sollen.
„Welcome home.“ als Leitmotiv
Im Zentrum der Initiative steht das Markenversprechen „Welcome home.“ – ein bewusst emotional gewählter Ansatz. Statt nüchterner Produktpräsentation setzt Mercedes-Benz auf Aufenthaltsqualität und persönliche Ansprache. Christina Schenck, Kommunikationschefin des Unternehmens, beschreibt das Konzept als Einladung: Räume, „in denen man gern Zeit verbringt, unsere Produkte entdeckt und sich bei Mercedes-Benz zuhause fühlt“. Geplant sind Standorte in Europa, Nordamerika, Asien und Australien. Trotz globaler Strategie sollen die Studios individuell gestaltet werden und lokale Besonderheiten widerspiegeln. Dieses Zusammenspiel aus zentralem Markenkonzept und regionaler Anpassung gilt als Kern der Initiative. Die Eröffnungen erfolgen schrittweise und abhängig von Marktbedingungen sowie Standortfaktoren. Im Gegensatz zum bisherigen Studio, z.b. am Odeonsplatz in München als früherer Prototyp sind die neuen Studios weiterentwickelte, stärker retail-orienteire und global standarrdisierte Varianten davon. Das Studio in München ist eher als Experiment zu sehen.
Markenerlebnis trifft auf Vertrieb
Die Studios sind Teil eines größeren strategischen Rahmens: Mercedes-Benz will die Customer Journey neu denken. Vom ersten Kontakt über das Markenerlebnis bis hin zum Kauf soll alles in einem Raum stattfinden. Dabei setzt der Konzern auch auf Partnerschaften – etwa mit der Formula 1 und der Women’s Tennis Association –, um zusätzliche kulturelle Anknüpfungspunkte zu schaffen. Parallel läuft die Jubiläumsinitiative „140 Years of Innovation“, die an das erste Automobilpatent von Carl Benz erinnert. Ausgewählte Studios sind Teil der globalen Route „140 Years. 140 Places.“, die die Marke physisch zu Kunden bringt.
Wettbewerb um Aufmerksamkeit in den Städten
Mit den neuen Erlebnisräumen reagiert Mercedes-Benz auf einen zunehmenden Wettbewerb um Sichtbarkeit und Markenbindung in urbanen Zentren. Klassische Verkaufsmodelle stoßen dort zunehmend an Grenzen. Die Studios sollen deshalb nicht nur Verkaufsorte sein, sondern strategische Touchpoints: Orte, an denen Markenwahrnehmung entsteht, Beziehungen wachsen – und Loyalität langfristig aufgebaut wird.
Bilder: Mercedes-Benz Group AG